Ifølge mediet har American Express blandt andet tilbudt sine Platinum-kortholdere adgang til klimaanlagte lounges midt i ørkenen ved musikfestivalen Coachella, mens Chase har skabt tilsvarende faciliteter for sine Sapphire Reserve-kunder ved begivenheder som Lollapalooza, Sundance Film Festival og PGA Tour-turneringer. Amex har desuden budt på eksklusive møder med atleter under OL i Paris.

Dyre kort skal retfærdiggøres med oplevelser

Både Amex Platinum og Chase Sapphire Reserve, som gælder som de to førende premium-kreditkort i USA, hævede deres årlige gebyrer sidste år. Amex Platinum koster nu 895 dollar årligt, mens Chase Sapphire Reserve koster 795 dollar, fremgår det af CNBC’s gennemgang. De mange perks – fra spisekreditter til hotelopgraderinger – skal ifølge kilden være med til at retfærdiggøre de høje priser over for kortholderne.

Donald Fandetti, der er analysechef for forbrugerfinans hos Wells Fargo, peger over for CNBC på, at selskaberne bruger de eksklusive oplevelser til at differentiere sig. “Det er meget dyrt, men jeg tror, det udstederne oplever, er, at det her er en premium-differentiator. Det handler om at levere de services og oplevelser, der gør det umagen værd for kortholderen at betale de årlige gebyrer,” siger han ifølge CNBC.

Eksklusivitet som statussymbol

Ifølge CNBC handler strategien ikke kun om selve loungens fysiske faciliteter, men også om den sociale signalværdi, der følger med adgangen. Dan Bennett, der leder adfærdsvidenskab hos konsulenthuset Ogilvy Consulting, forklarer over for mediet, at høje kortgebyrer sender et bestemt signal, men at det virkelige mål er at forstå psykologien bag eksklusivitet. “Det er let at sige: ‘Jeg har mange ressourcer.’ Det er sværere at sige: ‘Jeg har nok social kapital til at gøre mig fortjent til adgang til de her rum’,” siger han ifølge CNBC.

Mange af de midlertidige lounges er ifølge CNBC forbeholdt de mest velhavende kortholdere, mens andre er åbne for alle kunder eller ligefrem alle gæster ved en given begivenhed. Chase Sapphires generaldirektør, Laura Picciano, beskriver over for mediet, hvordan segmentet af premium-kunder er særligt værdifuldt at fastholde. “Vi oplever, at den her kunde er meget engageret. Når man først har fået deres forretning, er der en stor loyalitet der. Så de er et vigtigt segment at blive ved med at pleje,” siger hun ifølge CNBC.

Faste lounges på store arenaer

Ud over de midlertidige installationer ved festivaler og turneringer har begge selskaber også etableret permanente lounges i store arenaer. Ifølge CNBC har American Express partnerskaber med mere end 20 spillesteder globalt, hvoraf otte allerede har faste lounges, herunder Hard Rock Stadium i Miami og O2-arenaen i London. Et nyt lokale ventes at åbne i Barclays Center i New York senere i år.

Bess Spaeth, der er ansvarlig for global brandledelse og oplevelser hos American Express, forklarer over for CNBC, at flere faktorer indgår i beslutningen om, hvilke spillesteder der får en lounge, herunder fysisk plads, muligheden for at servere mad og drikke samt udsynsforholdene. “Det er et rigtigt puslespil, hvor vi forsøger at se på alle brikkerne og tænke det hele holistisk i forhold til, hvordan vi bedst kan betjene vores medlemmer i de her rum,” siger hun ifølge mediet.

Chase har på sin side bygget lounges i Madison Square Garden og Chicago Theatre, som er åbne for alle selskabets kunder – dog med et separat, afgrænset område forbeholdt Sapphire Reserve-kortholdere i Madison Square Garden, fremgår det af CNBC’s artikel.

For danske investorer, der følger den amerikanske finanssektor, understreger udviklingen, hvordan American Express og JPMorgan Chase i stigende grad konkurrerer om de mest købekraftige kunder gennem oplevelsesbaserede fordele frem for traditionelle rabatter – en strategi, der kan blive afgørende for selskabernes indtjening fra gebyrer og kortomsætning i de kommende år.

The post American Express og Chase flytter lounge-krigen fra lufthavne til festivaler og sport appeared first on Stockmate.